Бонуси за винагороду

Огляд бонусів за винагороду

Система бонусів дозволяє створювати стимули для клієнтів на основі балів, які вони накопичують за завершені записи. За кожен завершений запис клієнти отримують бали, які потім можуть обміняти на різні винагороди.

Ключова ідея: 1 бал = 1 грошова одиниця (наприклад, якщо бізнес працює в USD, 1 бал = $1)

Активація програми лояльності

Перед налаштуванням бонусів потрібно активувати програму лояльності:

1. Перейдіть у Меню > Маркетинг > Програма лояльності
2. Перемкніть статус з “НЕАКТИВНО” на “АКТИВНО”
3. Оберіть типи бонусів, які хочете використовувати у програмі

Типи бонусів за винагороду

Barberly пропонує три типи бонусів, які ви можете налаштувати для своїх клієнтів:

Безкоштовні послуги

Нагороджуйте лояльних клієнтів безкоштовними послугами, коли вони досягають певних порогів балів. Наприклад, запропонуйте безкоштовну стрижку після того, як клієнт накопичить 200 балів.

Відсоткові знижки

Запровадьте прогресивну систему знижок, яка винагороджує клієнтів зростаючими відсотковими знижками. Наприклад, 50 балів можуть дати 5% знижки, тоді як 200 балів можуть дати 20% знижки.

Фіксовані знижки

Пропонуйте клієнтам знижки у вигляді фіксованої грошової суми, коли вони обмінюють бали лояльності. Наприклад, 100 балів можна обміняти на знижку у $10 на будь-яку послугу.

Як заробляються бали

Клієнти автоматично отримують бали, коли:

• Статус їхнього запису змінюється на “Завершено”
• Бали нараховуються на основі грошової вартості запису

Управління бізнесом

Як власник або керівник бізнесу, ви можете:

• Переглядати бали клієнтів у їхніх профілях
• Вручну додавати або видаляти бали у клієнтів на сторінці їх профілю
• Відстежувати історію накопичення та використання балів
• Аналізувати, які винагороди користуються найбільшою популярністю серед ваших клієнтів

Параметри налаштування винагород

Усі бонуси мають такі параметри налаштування:

1. Вартість у балах: Встановіть, скільки балів потрібно клієнту для отримання винагороди

   • Ви можете встановити це значення на 0 балів, щоб зробити винагороду доступною для всіх клієнтів, включаючи нових
   • Для винагород з нульовою вартістю у балах рекомендується встановлювати їх як такі, що використовуються один раз, щоб кожен клієнт міг обміняти їх лише один раз

2. Вирахування балів: Виберіть, чи будуть бали вираховуватися під час обміну

   • Для прогресивних моделей (де більше балів = більші знижки) ви, можливо, не захочете вираховувати бали
   • Для безкоштовних послуг або винагород, що використовуються один раз, бали зазвичай вираховуються

3. Обмеження на використання: Налаштуйте винагороди як:

   • Тільки для одноразового використання
   • Для багаторазового використання (можна обмінювати неодноразово)

4. Термін дії: Встановіть винагороди на:

   • Закінчення після певної дати
   • Безстрокову дію

5. Пристосованість до місця проведення:

   • Діють для записів у всіх місцях
   • Діють лише для вибраних місць

6. Пристосованість до послуг:

   • Діють для всіх послуг
   • Діють для певних категорій послуг
   • Діють для вибраних окремих послуг

7. Пристосованість до членів команди:

   • Діють для бронювань з будь-яким членом команди
   • Діють лише для бронювань з певними членами команди

8. Цільова аудиторія клієнтів: Орієнтуйте винагороди на:

   • Усі клієнти
   • Конкретні клієнти
   • Клієнти з записами протягом певного періоду
   • Клієнти з днями народження протягом певного періоду
   • Клієнти, які користуються певними послугами

Досвід клієнтів

Перегляд бонусів та балів

• Клієнти можуть переглядати свої накопичені бали через ваш мобільний додаток та веб-сайт
• На головній сторінці як мобільного додатку, так і веб-сайту клієнти можуть натиснути на іконку Бонусів, щоб отримати доступ до повного списку доступних акцій

• Сторінка бонусів показує:

  • Поточний баланс балів клієнта
  • Повний список доступних бонусів з їх вартістю у балах
  • Винагороди, на які вони вже мають право, та ті, для яких їм потрібно ще більше балів

Обмін бонусів під час бронювання

• Під час процесу бронювання клієнти можуть застосовувати відповідні бонуси до своїх записів
• На сторінці Підсумок процесу бронювання клієнти натискають кнопку “Перевірити доступні бонуси”

• Це показує лише ті бонуси, які:

  • Дійсні на час запису
  • Діють для вибраного місця, послуги та члена команди
  • У клієнта достатньо балів для обміну

Стратегічні випадки використання

Випадок 1: Програма винагород з рівнями

Створіть прогресивну систему, в якій клієнти отримують все більш цінні винагороди, накопичуючи більше балів:

• 50 балів = 5% знижка
• 100 балів = 10% знижка
• 200 балів = безкоштовна додаткова послуга
• 500 балів = безкоштовна преміум послуга

Випадок 2: Просування категорії послуг

Підвищте кількість бронювань для певної категорії послуг, створюючи винагороди, які діють лише для цих послуг, заохочуючи клієнтів спробувати процедури, які вони, можливо, не розглядали.

Випадок 4: Сезонні кампанії

Створюйте винагороди з обмеженим терміном дії, щоб стимулювати бізнес у зазвичай повільні періоди.

Найкращі практики

1. Чітка комунікація: Переконайтеся, що клієнти розуміють, як заробляються та обмінюються бали
2. Досяжні пороги: Встановіть вимоги до балів, які здаються досяжними, щоб заохотити участь
3. Різноманітні типи винагород: Пропонуйте змішання трьох типів бонусів, щоб задовольнити різні уподобання клієнтів
4. Регулярні оновлення: Періодично оновлюйте свої пропозиції винагород, щоб підтримувати інтерес клієнтів
5. Аналіз даних: Моніторте, які винагороди найчастіше обмінюються, щоб оптимізувати вашу програму

Як почати

Виберіть, який тип бонусу за винагороду ви хочете налаштувати спочатку:

• Налаштувати бонуси за безкоштовні послуги
• Налаштувати відсоткові знижки
• Створити фіксовані знижки