Bônus de Recompensa
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Este guia explica como configurar e gerenciar o sistema de bônus de recompensa no Barberly, ajudando você a criar incentivos eficazes para aumentar a retenção e satisfação dos clientes.
Visão Geral dos Bônus de Recompensa
O sistema de Bônus de Recompensa permite criar incentivos para seus clientes com base em pontos acumulados por agendamentos concluídos. A cada agendamento, o cliente ganha pontos que podem ser trocados por diferentes recompensas.
Conceito-chave: 1 ponto = 1 unidade monetária (se seu negócio opera em reais, 1 ponto = R$ 1)
Ativando o Programa de Fidelidade
Antes de configurar os bônus de recompensa, ative o Programa de Fidelidade:
- Navegue até Menu > Marketing > Programa de Fidelidade
- Altere o status de “INATIVO” para “ATIVO”
- Escolha quais tipos de bônus deseja implementar
Tipos de Bônus de Recompensa
O Barberly oferece três tipos de bônus de recompensa:
Serviços Gratuitos
Recompense clientes fiéis com serviços gratuitos ao atingirem limites de pontos. Exemplo: ofereça um corte grátis após 200 pontos.
Descontos Percentuais
Implemente descontos progressivos para clientes que acumulam pontos. Exemplo: 50 pontos = 5% de desconto, 200 pontos = 20% de desconto.
Descontos de Valor Fixo
Ofereça descontos em valores específicos quando clientes resgatarem pontos. Exemplo: 100 pontos = R$ 10 de desconto.
Como os Pontos São Acumulados
Clientes acumulam pontos automaticamente quando:
- O status do agendamento é alterado para “Concluído”
- Os pontos são calculados com base no valor do agendamento
Gestão do Programa
Como gestor, você pode:
- Visualizar pontos dos clientes no perfil
- Adicionar ou remover pontos manualmente
- Acompanhar histórico de acúmulo e resgate
- Analisar quais recompensas são mais populares
Opções de Configuração dos Bônus
Todos os bônus compartilham as seguintes opções:
- Valor em Pontos: Defina quantos pontos são necessários para resgatar o bônus
- Para bônus de 0 pontos, recomendamos configurar como uso único
- Dedução de Pontos: Escolha se os pontos são deduzidos ao resgatar
- Para serviços gratuitos ou bônus de uso único, normalmente os pontos são deduzidos
- Limite de Uso: Configure como:
- Uso único
- Uso múltiplo (pode ser resgatado várias vezes)
- Expiração: Defina se o bônus expira ou é válido indefinidamente
- Aplicação por Localidade:
- Todos os locais ou apenas selecionados
- Aplicação por Serviço:
- Serviços específicos
- Aplicação por Profissional:
- Apenas com membros específicos
- Público-alvo:
- Clientes que usam serviços específicos
Experiência do Cliente
Visualizando Bônus e Pontos
- Clientes podem ver seus pontos acumulados no app e site
- Na página inicial, clique no ícone de Bônus para ver as promoções disponíveis
- A página de bônus mostra:
- O saldo atual de pontos
- Lista completa de bônus disponíveis com seus custos em pontos
- Bônus para os quais já se qualificam e aqueles que precisam de mais pontos
Resgatando Bônus Durante o Agendamento
- Durante o agendamento, o cliente pode aplicar bônus elegíveis
- Na página de resumo, clique em “Ver bônus disponíveis”
São exibidos apenas os bônus que:
- São válidos para o horário do agendamento
- Se aplicam à localidade, serviço e profissional selecionados
- O cliente tem pontos suficientes para resgatar
Casos de Uso Estratégico
Caso 1: Programa de Recompensas em Níveis
Crie um sistema progressivo onde clientes ganham recompensas cada vez mais valiosas à medida que acumulam mais pontos:
- 50 pontos = 5% de desconto
- 100 pontos = 10% de desconto
- 200 pontos = serviço adicional grátis
- 500 pontos = serviço premium grátis
Caso 2: Promoção de Categoria de Serviço
Aumente os agendamentos para uma categoria específica de serviço criando recompensas que se aplicam apenas a esses serviços, incentivando clientes a experimentarem tratamentos que talvez não considerassem.
Caso 4: Campanhas Sazonais
Crie recompensas por tempo limitado com datas de expiração para aumentar os negócios em períodos geralmente mais lentos.
Melhores Práticas
- Comunicação Clara: Assegure-se de que os clientes entendam como os pontos são ganhos e resgatados
- Metas Atingíveis: Defina requisitos de pontos que pareçam alcançáveis para incentivar a participação
- Variedade de Tipos de Recompensa: Ofereça uma mistura dos três tipos de bônus para atender a diferentes preferências dos clientes
- Atualizações Regulares: Renove suas ofertas de recompensas periodicamente para manter o interesse dos clientes
- Análise de Dados: Monitore quais recompensas são mais frequentemente resgatadas para otimizar seu programa
Começando
Escolha qual tipo de bônus de recompensa você deseja configurar primeiro: