Bonus di Ricompensa

Panoramica dei Bonus di Ricompensa

Il sistema di Bonus di Ricompensa ti permette di creare incentivi per i tuoi clienti basati sui punti che accumulano dagli appuntamenti completati. Per ogni appuntamento completato, i clienti guadagnano punti che possono poi riscattare per varie ricompense.

Concetto chiave: 1 punto = 1 unità di valuta (se la tua attività opera in EUR, allora 1 punto = 1€)

Attivazione del Programma Fedeltà

Prima di configurare i bonus di ricompensa, devi attivare il Programma Fedeltà:

1. Vai a Menu > Marketing > Programma Fedeltà
2. Cambia l’interruttore da “INATTIVO” a “ATTIVO”
3. Scegli quali tipi di bonus vuoi implementare nel tuo programma fedeltà

Tipi di Bonus di Ricompensa

Barberly offre tre tipi di bonus di ricompensa che puoi configurare per i tuoi clienti:

Servizi Gratuiti

Premia i clienti fedeli con servizi in omaggio quando raggiungono determinate soglie di punti. Ad esempio, offrire un taglio di capelli gratuito dopo che un cliente accumula 200 punti.

Sconti Percentuali

Implementa un sistema di sconti progressivi che premia i clienti con sconti percentuali crescenti. Ad esempio, 50 punti potrebbero far guadagnare uno sconto del 5%, mentre 200 punti potrebbero qualificarsi per uno sconto del 20%.

Sconti a Importo Fisso

Offri ai clienti sconti di importo specifico in valuta quando riscattano punti fedeltà. Ad esempio, 100 punti potrebbero essere riscattati per uno sconto di 10€ su qualsiasi servizio.

Come si Guadagnano i Punti

I clienti guadagnano automaticamente punti quando:

• Lo stato del loro appuntamento viene modificato in “Completato”
• I punti sono calcolati in base al valore monetario dell’appuntamento

Gestione Aziendale

Come proprietario o gestore dell’attività, puoi:

• Visualizzare i punti dei clienti nei loro profili individuali
• Aggiungere o rimuovere manualmente punti dai clienti nella loro pagina del profilo
• Tenere traccia della storia di accumulo e riscatto dei punti
• Analizzare quali ricompense sono più popolari tra i tuoi clienti

Opzioni di Configurazione delle Ricompense

Tutti i bonus di ricompensa condividono le seguenti opzioni di configurazione:

1. Valore in Punti: Imposta quanti punti un cliente deve avere per riscattare il bonus

   • Puoi impostare questo a 0 punti per rendere il bonus disponibile a tutti i clienti, anche quelli nuovi
   • Per i bonus a zero punti, consigliamo di impostarli come utilizzabili una sola volta, in modo che ogni cliente possa riscattarlo una volta sola

2. Detrazione dei Punti: Scegli se i punti vengono detratti al momento del riscatto

   • Per modelli progressivi (dove più punti = sconti maggiori), potresti non voler detrarre i punti
   • Per servizi gratuiti o bonus utilizzabili una sola volta, i punti vengono tipicamente detratti

3. Limite di Utilizzo: Configura i bonus come:

   • Utilizzabile una sola volta
   • Utilizzo multiplo (può essere riscattato ripetutamente)

4. Scadenza: Imposta i bonus per:

   • Scadere dopo una data specifica
   • Rimanere validi indefinitamente

5. Applicabilità per Sede:

   • Si applica agli appuntamenti in tutte le sedi
   • Si applica solo alle sedi selezionate

6. Applicabilità per Servizio:

   • Si applica a tutti i servizi
   • Si applica a categorie specifiche di servizi
   • Si applica a servizi individuali selezionati

7. Applicabilità per Membro del Team:

   • Si applica alle prenotazioni con qualsiasi membro del team
   • Si applica solo alle prenotazioni con membri del team specifici

8. Pubblico di Clienti: Target delle ricompense per:

   • Tutti i clienti
   • Clienti specifici
   • Clienti con appuntamenti entro un intervallo di date
   • Clienti con compleanni entro un intervallo di date
   • Clienti che utilizzano servizi specifici

Esperienza del Cliente

Visualizzazione di Bonus e Punti

• I clienti possono visualizzare i loro punti accumulati attraverso la tua app mobile e il sito web
• Nella home page sia dell’app mobile che del sito web, i clienti possono cliccare sull’icona Bonus per accedere all’elenco completo delle promozioni disponibili

• La pagina dei bonus mostra:

  • Il saldo attuale dei punti del cliente
  • Elenco completo dei bonus disponibili con i loro costi in punti
  • Bonus per i quali sono già qualificati e quelli per cui hanno bisogno di più punti per riscattare

Riscatto dei Bonus Durante la Prenotazione

• Durante il processo di prenotazione, i clienti possono applicare i bonus idonei ai loro appuntamenti
• Nella pagina di Riepilogo del processo di prenotazione, i clienti cliccano sul pulsante “Controlla bonus disponibili”

• Questo mostra solo i bonus che:

  • Sono validi per l’orario dell’appuntamento
  • Si applicano alla sede, servizio e membro del team selezionati
  • Il cliente ha abbastanza punti per riscattare

Casi d’Uso Strategici

Caso 1: Programma di Ricompense a Livelli

Crea un sistema progressivo in cui i clienti guadagnano ricompense sempre più preziose man mano che accumulano più punti:

• 50 punti = sconto del 5%
• 100 punti = sconto del 10%
• 200 punti = servizio aggiuntivo gratuito
• 500 punti = servizio premium gratuito

Caso 2: Promozione di Categoria di Servizio

Aumenta le prenotazioni per una categoria specifica di servizi creando ricompense che si applicano solo a quei servizi, incoraggiando i clienti a provare trattamenti che potrebbero non aver considerato.

Caso 4: Campagne Stagionali

Crea ricompense a tempo limitato con date di scadenza per guidare l’attività durante i periodi tipicamente più lenti.

Migliori Pratiche

1. Comunicazione Chiara: Assicurati che i clienti comprendano come i punti vengono guadagnati e riscattati
2. Soglie Raggiungibili: Imposta requisiti di punti che sembrino raggiungibili per incoraggiare la partecipazione
3. Tipi di Ricompensa Variati: Offri un mix dei tre tipi di bonus per attrarre diverse preferenze dei clienti
4. Aggiornamenti Regolari: Aggiorna periodicamente le tue offerte di ricompense per mantenere l’interesse dei clienti
5. Analisi dei Dati: Monitora quali ricompense sono più frequentemente riscattate per ottimizzare il tuo programma

Per Iniziare

Scegli quale tipo di bonus di ricompensa vuoi configurare per primo:

• Configura Ricompense di Servizi Gratuiti
• Imposta Sconti Percentuali
• Crea Sconti a Importo Fisso