Bonus de Récompense

Aperçu des Bonus de Récompense

Le système de Bonus de Récompense vous permet de créer des incitations pour vos clients en fonction des points qu’ils accumulent lors de rendez-vous complétés. Pour chaque rendez-vous terminé, les clients gagnent des points qu’ils peuvent ensuite échanger contre diverses récompenses.

Concept clé : 1 point = 1 unité monétaire (si votre entreprise fonctionne en EUR, alors 1 point = 1 €)

Activation du Programme de Fidélité

Avant de configurer les bonus de récompense, vous devez activer le Programme de Fidélité :

1. Allez dans Menu > Marketing > Programme de Fidélité
2. Passez le commutateur de “INACTIF” à “ACTIF”
3. Choisissez les types de bonus que vous souhaitez proposer dans votre programme de fidélité

Types de Bonus de Récompense

Barberly propose trois types de bonus de récompense que vous pouvez configurer pour vos clients :

Services Gratuits

Récompensez vos clients fidèles avec des services gratuits lorsqu’ils atteignent un certain seuil de points. Par exemple, offrez une coupe gratuite après 200 points accumulés.

Remises en Pourcentage

Mettez en place un système de remises progressives qui récompense les clients avec des remises croissantes. Par exemple, 50 points donnent droit à 5% de remise, tandis que 200 points permettent d’obtenir 20% de remise.

Remises à Montant Fixe

Offrez à vos clients des remises d’un montant précis lorsqu’ils échangent leurs points de fidélité. Par exemple, 100 points peuvent être échangés contre 10 € de réduction sur n’importe quel service.

Comment les Points sont Gagnés

Les clients gagnent automatiquement des points lorsque :

• Leur rendez-vous passe au statut “Terminé”
• Les points sont calculés en fonction de la valeur monétaire du rendez-vous

Gestion pour l’Entreprise

En tant que propriétaire ou gestionnaire, vous pouvez :

• Voir les points des clients dans leur profil individuel
• Ajouter ou retirer manuellement des points dans la page de profil du client
• Suivre l’historique d’accumulation et d’utilisation des points
• Analyser les récompenses les plus populaires auprès de vos clients

Options de Configuration des Récompenses

Tous les bonus de récompense partagent les options de configuration suivantes :

1. Valeur en Points : Définissez combien de points un client doit avoir pour échanger le bonus
   • Vous pouvez définir cette valeur à 0 pour rendre le bonus disponible à tous, y compris les nouveaux clients
   • Pour les bonus à zéro point, il est recommandé de les limiter à un seul usage par client
2. Déduction des Points : Choisissez si les points sont déduits lors de l’échange
   • Pour les modèles progressifs (plus de points = plus de remise), il n’est pas toujours nécessaire de déduire les points
   • Pour les services gratuits ou les bonus à usage unique, les points sont généralement déduits
3. Limite d’Utilisation : Configurez les bonus comme :
   • Utilisable une seule fois
   • Utilisable plusieurs fois (peut être échangé à volonté)
4. Expiration : Définissez une date d’expiration ou rendez le bonus valable indéfiniment
5. Applicabilité par Lieu :
   • Appliquer à tous les établissements
   • Appliquer uniquement à certains établissements
6. Applicabilité par Service :
   • Appliquer à tous les services
   • Appliquer à certaines catégories de services
   • Appliquer à des services individuels
7. Applicabilité par Membre de l’Équipe :
   • Appliquer à tous les membres
   • Appliquer uniquement à certains membres
8. Audience Cible : Ciblez les récompenses pour :
   • Tous les clients
   • Certains clients
   • Clients ayant des rendez-vous dans une période donnée
   • Clients ayant leur anniversaire dans une période donnée
   • Clients utilisant certains services

Expérience Client

Voir les Bonus et les Points

• Les clients peuvent consulter leurs points via votre application mobile et votre site web
• Sur la page d’accueil de l’application et du site, ils peuvent cliquer sur l’icône Bonus pour accéder à la liste complète des promotions disponibles

• La page des bonus affiche :
  • Le solde de points du client
  • La liste complète des bonus disponibles avec leur coût en points
  • Les bonus déjà accessibles et ceux nécessitant plus de points

Échanger des Bonus lors de la Réservation

• Lors de la réservation, les clients peuvent appliquer les bonus éligibles à leur rendez-vous
• Sur la page Résumé, ils cliquent sur “Vérifier les bonus disponibles”

• Cela affiche uniquement les bonus :
  • Valides à la date du rendez-vous
  • Applicables au lieu, service et membre sélectionnés
  • Pour lesquels le client a suffisamment de points

Cas d’Usage Stratégiques

Cas 1 : Programme de Récompenses Progressif

Créez un système où les clients gagnent des récompenses de plus en plus intéressantes à mesure qu’ils accumulent des points :

• 50 points = 5% de remise
• 100 points = 10% de remise
• 200 points = service additionnel gratuit
• 500 points = service premium gratuit

Cas 2 : Promotion d’une Catégorie de Service

Augmentez les réservations pour une catégorie de service spécifique en créant des récompenses applicables uniquement à ces services, pour inciter les clients à essayer de nouveaux soins.

Cas 4 : Campagnes Saisonnières

Créez des récompenses à durée limitée avec date d’expiration pour stimuler l’activité lors des périodes creuses.

Bonnes Pratiques

1. Communication Claire : Expliquez bien comment les points sont gagnés et échangés
2. Seuils Atteignables : Fixez des seuils de points motivants pour encourager la participation
3. Types de Récompenses Variés : Proposez un mix des trois types de bonus pour satisfaire tous les profils
4. Mises à Jour Régulières : Renouvelez régulièrement vos offres pour maintenir l’intérêt
5. Analyse des Données : Surveillez les récompenses les plus utilisées pour optimiser votre programme

Pour Commencer

Choisissez le type de bonus que vous souhaitez configurer en premier :

• Configurer les services gratuits
• Configurer les remises en pourcentage
• Créer des remises à montant fixe