Bonificaciones por Recompensas

Descripción General de las Bonificaciones por Recompensas

El sistema de bonificaciones por recompensas es un componente fundamental del programa de fidelidad de Barberly. Permite a los clientes acumular puntos con cada visita, que luego pueden canjear por recompensas como descuentos o servicios gratuitos.

Cómo Funcionan los Puntos de Recompensa

Los puntos se acumulan automáticamente cuando los clientes realizan pagos por servicios. De forma predeterminada, el sistema asigna 1 punto por cada unidad de moneda gastada (por ejemplo, 1 punto por cada $1, £1 o €1), pero puede personalizar esta tasa según sus necesidades.

Configuración de las Bonificaciones por Recompensas

Activación del Programa de Fidelidad

Antes de configurar las bonificaciones por recompensas, necesita activar el Programa de Fidelidad:

1. Navegue a Menú > Marketing > Programa de Fidelidad
2. Cambie el interruptor de “INACTIVO” a “ACTIVO”
3. Elija qué tipos de bonificaciones desea implementar en su programa de fidelidad

Activación del Sistema de Puntos

1. Navegue a Menú → Marketing → Programa de Fidelidad → Bonificaciones por Recompensas
2. Active la función estableciendo el interruptor en “Activado”
3. Configure los ajustes básicos:
   • Tasa de acumulación de puntos: Cuántos puntos gana un cliente por cada unidad de moneda gastada
   • Validez de los puntos: Por cuánto tiempo son válidos los puntos antes de caducar
   • Umbral mínimo de canje: Cantidad mínima de puntos necesaria para canjearlos

Creación de Niveles de Recompensa

Puede configurar diferentes niveles de recompensa basados en la cantidad de puntos acumulados:

1. En la sección de Bonificaciones por Recompensas, haga clic en “Añadir Nuevo Nivel”
2. Para cada nivel, configure:
   • Nombre del nivel: por ejemplo, “Plata”, “Oro”, “Platino”
   • Puntos requeridos: Cuántos puntos debe acumular el cliente para alcanzar este nivel
   • Beneficios: Qué recompensas obtiene el cliente cuando alcanza este nivel

Tipos de Recompensas

Barberly ofrece tres tipos principales de recompensas que puede configurar:

Descuentos Porcentuales

Ofrezca a los clientes un porcentaje de descuento en sus servicios cuando canjean puntos. Puede escalonar estos porcentajes según diferentes niveles (por ejemplo, 5%, 10%, 15%).

Descuentos de Monto Fijo

Proporcione una cantidad fija de descuento (por ejemplo, $10, £15, €20) cuando los clientes alcanzan ciertos umbrales de puntos.

Servicios Gratuitos

Ofrezca servicios específicos de forma gratuita cuando los clientes acumulan suficientes puntos. Puede designar qué servicios están disponibles para el canje de puntos.

Administración de Puntos

Visualización de Puntos de Clientes

Puede ver los puntos acumulados de un cliente desde:

1. La pestaña “Perfil del Cliente” en cualquier registro de cliente
2. La sección “Historial de Puntos” durante la finalización del pago

Ajuste Manual de Puntos

En ocasiones, es posible que necesite ajustar manualmente los puntos de un cliente:

1. En el perfil del cliente, seleccione la pestaña “Puntos de Fidelidad”
2. Haga clic en “Añadir Puntos” o “Restar Puntos”
3. Ingrese la cantidad de puntos y un motivo para el ajuste
4. Guarde los cambios

Experiencia del Cliente

Visualización de Bonificaciones y Puntos

• Los clientes pueden ver sus puntos acumulados a través de su aplicación móvil y sitio web
• En la página de inicio tanto de la aplicación móvil como del sitio web, los clientes pueden hacer clic en el icono de Bonificación para acceder a la lista completa de promociones disponibles

• La página de bonificaciones muestra:

  • El saldo actual de puntos del cliente
  • Lista completa de bonificaciones disponibles con sus costos en puntos
  • Bonificaciones para las que ya califican y aquellas para las que necesitan más puntos

Canje de Bonificaciones Durante la Reserva

• Durante el proceso de reserva, los clientes pueden aplicar bonificaciones elegibles a sus citas
• En la página de Resumen del proceso de reserva, los clientes hacen clic en el botón “Verificar bonificaciones disponibles”

• Esto muestra solo las bonificaciones que:

  • Son válidas para la hora de la cita
  • Se aplican a la ubicación, servicio y miembro del equipo seleccionados
  • El cliente tiene suficientes puntos para canjear

Casos de Uso Estratégicos

Caso 1: Programa de Recompensas por Niveles

Cree un sistema progresivo donde los clientes obtengan recompensas cada vez más valiosas a medida que acumulan más puntos:

• 50 puntos = 5% de descuento
• 100 puntos = 10% de descuento
• 200 puntos = servicio adicional gratuito
• 500 puntos = servicio premium gratuito

Caso 2: Promoción de Categoría de Servicio

Impulse las reservas para una categoría de servicio específica creando recompensas que se apliquen solo a esos servicios, animando a los clientes a probar tratamientos que quizás no hayan considerado.

Caso 4: Campañas Estacionales

Cree recompensas por tiempo limitado con fechas de caducidad para impulsar el negocio durante períodos típicamente más lentos.

Mejores Prácticas

1. Comunicación Clara: Asegúrese de que los clientes entiendan cómo se ganan y canjean los puntos
2. Umbrales Alcanzables: Establezca requisitos de puntos que se sientan alcanzables para fomentar la participación
3. Tipos de Recompensas Variados: Ofrezca una mezcla de los tres tipos de bonificación para satisfacer diferentes preferencias de los clientes
4. Actualizaciones Regulares: Actualice sus ofertas de recompensas periódicamente para mantener el interés de los clientes
5. Análisis de Datos: Monitoree qué recompensas se canjean con más frecuencia para optimizar su programa

Primeros Pasos

Elija qué tipo de bonificación por recompensa desea configurar primero:

• Configurar Recompensas de Servicios Gratuitos
• Configurar Descuentos Porcentuales
• Crear Descuentos de Monto Fijo